مسار تسجيل لأكاديمية تدريب

كانت صفحات الدورات تُقرأ كمستندات منهج داخلية: قوائم وحدات وساعات وأكواد اعتماد، دون إجابة على السؤالين الوحيدين في ذهن الطالب: هل يوصلني هذا للنتيجة التي أريدها، وكم يكلّف. والسعر كان خلف نموذج استفسار، فصار نصف صندوق الدعم أسئلة عن رقم.

• إعادة كتابة كل صفحة دورة بحيث تبدأ بالنتيجة ثم المنهج.
• نشر الأسعار بشكل صريح، ما أزال أكبر مصدر لعبء الدعم.
• تقليص نموذج التسجيل من أربعة عشر حقلًا إلى خمسة، وجمع الباقي بعد الدفع.
• إضافة عرض مقارنة ليختار الطالب بنفسه بين الدورات المتقاربة.
• هيكلة محتوى الدورات للبحث، باستهداف مصطلحات الشهادات التي يكتبها الطلاب فعلًا.

أكمل عدد أكبر من الطلاب التسجيل دون مساعدة، وتعامل الدعم مع أسئلة أقل كان يمكن تجنّبها، ونمت الزيارات العضوية لأن الصفحات أجابت أخيرًا على السؤال المبحوث.