استقطاب مرضى لعيادة أسنان

كان تقييم العيادة يعتمد على تكلفة العميل المحتمل، فحسّنت الوكالة السابقة هذا الرقم تحديدًا: استهداف واسع، عرض استشارة مجانية، ونموذج بحقلين. الأرقام كانت ممتازة على الورق، بينما كان الاستقبال يتصل طول اليوم بأشخاص يريدون فحصًا مجانيًا فقط، أما استفسارات الزراعة والتلبيسات ذات القيمة العالية فلم تكن موجودة.

• تغيير المؤشر المُعتمد من تكلفة العميل المحتمل إلى تكلفة الحجز الفعلي، وإعادة بناء الحملات عليه.
• تقسيم الحملات حسب نية العلاج حتى تتوقف التنظيفات والتقويم والزراعة عن التنافس على ميزانية واحدة.
• استبدال عرض الاستشارة المجانية بعروض محددة ومسعّرة لكل علاج.
• إضافة تسلسل متابعة من ثلاث محاولات يبدأ بالواتساب لا بالهاتف.
• إضافة سؤال تأهيلي للنموذج، وقبول عملاء أقل مقابل جودة أعلى.

انخفض عدد العملاء المحتملين بنحو الثلث وتضاعفت الحجوزات تقريبًا. ولأن التركيبة تحوّلت نحو علاجات أعلى قيمة، تحسّن العائد لكل ريال تسويقي أكثر من ذلك. ولم يعد الاستقبال يخشى قائمة العملاء.